الأسئلة المتكررة

الشراء واستخدام المنتجات متاحان فقط للأشخاص البالغين الذين تبلغ أعمارهم 21 سنة فأكثر. نحن نلتزم بالقانون ولا نقوم بالبيع للقُصّر تحت أي ظرف.

نعم، يحق لمندوب التوصيل طلب البطاقة المدنية للتحقق من العمر. في حال ثبوت أن المستلم أقل من 21 سنة، سيتم إلغاء الطلب فوراً وعدم تسليم المنتجات.

يتم التوصيل داخل الكويت في نفس اليوم، وغالبًا خلال ساعتين من تأكيد الطلب، وقد يختلف الوقت قليلاً في أوقات الضغط أو الظروف الطارئة.

تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة (العاصمة، حولي، الأحمدي، الجهراء، إلخ)، ويتم عرض قيمة الرسوم بشكل واضح وتلقائي في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

نعم، يتوفر شحن سريع إلى المملكة العربية السعودية خلال مدة تصل إلى 14 يومًا عمل من تاريخ شحن الطلب.

يتم احتساب التكلفة بناءً على وزن الشحنة وطريقة الشحن المختارة. يُفضل التواصل معنا عبر الواتساب لتحديد الوزن والتكلفة النهائية بدقة:
اضغط هنا للتواصل عبر الواتساب

يشترط توفير صورة الهوية الوطنية (للمستلم في السعودية) قبل شحن الطلب، وذلك حسب متطلبات الجمارك لتخليص الشحنة. عدم توفير البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو رفض الشحنة.

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. المنتجات الصحية مثل (النكهات، البودات، والسحبات الجاهزة) لا تُقبل إلا في حال وجود عيب مصنعي فقط.

يجب التواصل معنا خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة ورقم الطلب، ليتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال/استرجاع).

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن أو قبل تسليمه للمندوب عبر التواصل معنا واتساب. في حال تم شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء متاحًا أو قد تُحتسب رسوم التوصيل.

لا، ليست جميع المنتجات. يتم توضيح نسبة النيكوتين بشكل صريح في صفحة كل منتج (نكهات سولت، فري بيس، أو بدون نيكوتين). تذكر أن النيكوتين مادة قد تسبب الإدمان.

طرق الدفع تظهر لك في صفحة إتمام الطلب، وتشمل عادةً الدفع عند الاستلام (كاش/كي نت) أو الدفع الإلكتروني (إن وجد) حسب المتوفر لحظة الطلب.

لا، موقع فيب صب زيرو لا يقدم أي استشارات طبية أو نصائح للإقلاع عن التدخين. جميع منتجاتنا مخصصة للاستخدام الترفيهي للبالغين فقط.

نسعد بخدمتكم عبر القنوات التالية:
واتساب: اضغط هنا للمحادثة المباشرة
الهاتف: 96550883667+
البريد الإلكتروني: info@vapesubzero.com