سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المقدمة

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى فيب صب زيرو، وذلك وفقاً للقانون الكويتي لحماية المستهلك واللوائح المنظمة للسلع الصحية.

2. الشروط العامة

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يشترط توفير إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، أو الإيصال الإلكتروني).
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بتغليف المصنع، وغير مستخدم نهائيًا.
• لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خصوصًا المنتجات التي تُلامس الفم أو تحتوي على نيكوتين، وذلك لأسباب صحية.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

وفق القانون الكويتي ولوائح وزارة الصحة، لا يجوز استرجاع أو استبدال السلع الصحية أو الشخصية بعد فتحها، وتشمل:

• أجهزة الفيب بعد فتح التغليف البلاستيكي (السلوفان).
• البودات – الكويلات – أجهزة السحبات الجاهزة (Disposable).
• نكهات الفيب والنيكوتين بجميع أنواعها بمجرد فتح العبوة.
• أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو العبث.

4. الحالات التي يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

• وجود عيب مصنعي واضح في الجهاز (لا يعمل).
• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• استلام منتج متضرر أثناء الشحن (قبل الاستخدام).
• يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة.

5. شروط قبول العيب المصنعي

• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام (مثل السقوط، تعرضه للماء، أو استخدام شاحن غير مناسب).
• أن يكون الخلل موجودًا قبل الاستخدام الفعلي.
• إعادة المنتج مع كامل الملحقات والعلبة الأصلية.

6. آلية تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية:

• الهاتف / واتساب: +965 5088 3667
• البريد الإلكتروني: info@vapesubzero.com

يرجى تزويدنا برقم الطلب، الاسم، وصف المشكلة، وصور توضيحية عند الحاجة.

7. المبالغ المستردة

• يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمت في الشراء (إن وُجدت).
• في حال الدفع عند الاستلام (K-NET أو كاش)، يتم إرجاع المبلغ نقدًا أو عبر رابط دفع/تحويل محلي.
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بعد خروج الطلب للتسليم.

8. الاستبدال

• يتم استبدال المنتج المتضرر أو الخاطئ بمنتج مماثل فور التأكد من المشكلة.
• في حال عدم توفر نفس المنتج في المخزون، يتم تخيير العميل بين بديل مناسب أو استرجاع المبلغ بالكامل.

9. استثناءات القانون الكويتي

وفق لوائح وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، تعتبر السلع الصحية والاستهلاكية التي تتأثر بفتح التغليف “نهائية البيع” ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي فقط.

10. تعديل السياسة

يحق لإدارة فيب صب زيرو تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.